よくあるご質問

アスクルのご利用には「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが下記よりお手続きをお願いいたします。
・法人のお客様
・個人（個人事業主・フリーランス）のお客様

いいえ。アスクルのご登録・ご利用は無料です。初期費用・年会費等は一切発生いたしません。アスクルの登録をご希望される場合は「アスクル新規ご利用登録」よりお手続きください。

※個人（個人事業主・フリーランス）でのご利用を希望される場合はこちらからお手続きください。

アスクルインターネットショップは、携帯電話番号をお持ちでしたら法人・個人問わずご利用いただけます。
個人（個人事業主・フリーランス含む）でのご利用を希望される場合はこちらのフォームよりお手続きください。

※個人でのご利用の場合は注文ごとのクレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

支店・部署ごとにご利用いただく場合は、それぞれで「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクル新規ご利用登録」よりご登録手続きをお願いいたします。

※他支店、部署ごとの登録につきましては、以下の点にご注意ください。
①1登録ごとに、1つの電話番号と1つのメールアドレスが必要です。
　1つの電話番号に対して別のメールアドレスを登録することで追加登録が可能です。
②アスクルインターネットショップにて複数の支店・部署を登録した場合、登録支店・部署ごとに、担当販売店が別々となる場合がございます。同じ担当販売店でのご登録をご希望の場合は、ご登録の【担当販売店】、または【アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へご連絡ください。

「ご注文担当者が変更になった」「登録のE-mailアドレスが変わった」「会社が引越しをした」など、ご登録情報を変更するには、アスクルインターネットショップへログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」から「ご登録情報の変更」を選択し変更お手続きをお願いいたします。

ログインID（お問い合わせ番号）は、下記の通りアスクルインターネットショップおよび納品書・請求書で確認いただけます。

①アスクルインターネットショップでご確認いただく場合：
「ログインID（お問い合わせ番号）の確認」よりご確認ください。
②請求書でご確認いただく場合：右上に記載の「お問い合わせ番号」
③納品書でご確認いただく場合：左上に記載の「お問い合わせ番号」

「パスワード」をお忘れの場合は、アスクルインターネットショップ「パスワード再発行について」から、「今すぐパスワードを再発行する」に進んでお手続きをお願いいたします。手続き後に届く仮パスワードでログインすると「新パスワード設定画面」が表示されますので、案内に従い再設定をお願いいたします。

パスワードの変更を希望の場合は、アスクルインターネットショップへログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」から「パスワードの変更」を選択し変更お手続きをお願いいたします。

恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。インターネットまたはFAXでのご注文のみとなります。ご了承ください。

アスクルインターネットショップ トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、ご注文の履歴を確認いただけます。

アスクルインターネットショップ トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、「納品書を印刷する」にお進みください。納品書（再発行）をPDFファイルにてダウンロードできます。（ご注文詳細画面からも確認いただけます。）

見積書はご注文の際に、レジ画面で発行いただけます。
①ご希望商品を［お買い物カゴ］に入れてレジ画面へ
②レジ画面右側の【お見積書を印刷する】ボタンをクリック

清和ビジネスではアスクル未掲載商品も豊富に取り扱っております。まずは、こちらよりお問合せ下さい。お問合せ内容を確認のうえ、担当者よりご連絡申し上げます。

アスクルをご利用中のお客様は、アスクルインターネットショップにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「アスクルカタログがほしい」からお手続きください。
新規でアスクルのご利用を希望される場合は、「アスクルカタログ請求」よりお手続きをお願いいたします。

アスクルカタログは無料でお届けいたします。アスクルをご利用中のお客様はアスクルインターネットショップにログインし「各種お手続き」より「カタログのお申し込み」からお手続きください。
アスクルのご利用を希望される場合は、「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクルカタログ請求」よりご利用登録およびカタログ請求のお手続きくださいますようお願いいたします。

アスクルカタログご登録いただいたお客様にのみお届けしております。お手数ですが、カタログを希望される場合は、「アスクルカタログ請求」より新規ご利用登録お手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、カタログのお届けはご登録住所への送付のみとなります。ご登録住所以外（他支店・部署）へカタログのお届けを希望される場合は「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクルカタログ請求」より新規ご利用登録お手続きくださいますようお願いいたします。

※既にアスクルに登録のある電話番号の場合、登録できない場合がございますのでご注意ください。

カタログがご不要の場合は、アスクルインターネットショップにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「カタログの配送を停止したい」からお手続きください。

お支払方法は、月締めでの請求書払い（口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストア等払込取扱票、自動引落とし）、クレジットカード決済からお選びいただけます。詳細は下記をご参照ください。
・アスクルのお支払い方法

アスクルのご請求はまとめて月1回となります。締日と支払日は「10日締め当月25日払い」または「末締め翌月15日払い」からお選びいただけます。詳細は下記をご参照ください。
・アスクルのご請求締日について

 

※ご購入内容などにより事前のお支払いをお願いする場合がございますのでご了承ください。
※自動引き落とし（口座振替）の場合、「10日締め当月27日引き落とし」「末締め翌月27日引き落とし」のいずれかとなります。
※クレジットカード決済の場合、ご利用されるカードによって異なります。

お支払方法の確認や変更は、アスクルインターネットショップでお手続きいただけます。ログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」より「お支払い方法の変更」にお進みください。お客様の担当販売店でも支払方法の変更を承っております。お手数ですが、担当販売店を確認のうえ、お問合せ下さい。

「10日締め」の場合は当月15日頃、「月末締め」の場合は翌月5日頃に請求書をお届けします。
 

※クレジットカード決済の場合は、カード会社からの請求となりますのでご注意ください。

請求書を紛失された場合、アスクルインターネットショップで再発行いただけます。ログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「請求書を再発行したい」にお進みください。お客様の担当販売店でも再発行を承っております。お手数ですが、担当販売店を確認のうえ、お問合せ下さい。

クレジットカード決済の方は、アスクルインターネットショップ トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面よりダウンロードが可能です。その他の支払方法の場合は、担当販売店までお問い合わせください。

「配送日指定サービス（無料）」をご利用ください。
お届け日は、ご注文受付日より14日間（土・日・祝日を含む）までご指定いただけます。

恐れ入りますが、配送時間のご指定は承ることができません。
ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降にお届けするご注文に関しては「時間帯指定配送サービス（有料）」をご利用いただけます。

なお、ご不在の場合は不在連絡票を投函させていただきます。
または、お届け先に設置されている宅配ボックスへ投函させていただく場合がございますのでご了承ください。

1回のご注文金額の合計が2,000円（税込）以上（※）の場合、送料無料となります。
2,000円（税込）未満のご注文は、送料440円（税込）をお客様にご負担いただいております。詳細は下記をご参照ください。

・アスクルの配送料
 

※法人以外のお客様の場合は3,300円以上（税込）となります。3,300円（税込）未満の場合、別途配送料として330円（税込）をご負担いただきます。

お届け日とお届け先が同じご注文でも、在庫状況やご注文の数量・出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合がございます。一度に全ての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になっている可能性があります。予めご了承ください。

ご注文いただいた商品の配送状況をアスクルインターネットショップで確認することができます。メニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、ご注文ごとに表示される「配送状況の確認」をクリックしてください。お荷物のお届け状況の詳細をご参照いただけます。※一部の商品・サービスは対象外となりますのでご了承ください。

お届けの際にお客様がご不在の場合は、ご注文された商品をお届け先に設置されている宅配ボックスへ投函させていただく場合がございます。なお、宅配ボックスへの投函に関しては「お届けについてのご注意」をご参照ください。
また、商品が宅配ボックスへのお届け可能な条件を満たさないことが判明した場合には、不在票を投函させていただき配送業者が一旦商品を持ち帰らせていただきます。お手数ですが不在票に記載の連絡先に再配達のご依頼をしていただきますようお願いいたします。

お届け先を変更された場合でも「ご請求書」はご登録住所宛てにお届けいたします。

ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。

※一部商品、サービスを除きます。詳しくはこちらをご覧ください。
※ 取消し・変更可能時間はご注文時間によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

商品が破損していた/汚れていた場合は、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せください。

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、無料で返品を承ります。アスクルインターネットショップのメニュー「WEBご注文履歴・再注文」画面から「返品お申込み」画面へ進み、お手続きください。なお、一部返品をお受けできない商品がございますのでご了承ください。

※詳細や不明点はアスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せ下さい。

通常のアスクルサービスに購買コスト削減、管理購買を付加したインターネットによる一括購買システムです。

詳細は下記をご参照ください。

・ソロエルアリーナとは

通常のアスクルサービスが「事業所（部門）単位でご登録いただき個別にご利用いただけるサービス」であるのに対し、ソロエルアリーナは「企業単位でご導入頂き企業ID下に複数の事業所（部門）IDを設定、承認・仕訳・請求取りまとめなど、各種機能による管理購買を実現するサービス」です。「全国に拠点が多く、各部門が個別に発注しているためデータ集計が複雑化している企業様」や「全体の購買規模が大きく購買コストのコントロールが必要な企業様」へおすすめする、インターネット専用の購買システムです。詳細は下記をご参照ください。

・アスクルとソロエルアリーナの違い

ソロエルアリーナに向いている企業は次の通りです。
・従業員数が100名以上の企業様。
・全国各地に拠点を展開され、部門ごとの個別発注により購買管理がままならない企業様。
・企業全体としての購買規模が大きく、取りまとめによる効果が期待できる企業様。
ただし、お客様企業のご利用状況によって異なりますので、目安としてお考えください。

ソロエルアリーナのご利用を検討されている方は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当よりサービスの詳細について説明いたします。

ソロエルアリーナのサービス資料をご希望の場合は、お電話もしくは資料DLフォームよりご連絡ください。
担当よりサービスの詳細について説明いたします。

ソロエルアリーナのご利用にあたって、初期費用や年間利用料は一切ありません。導入にかかわる費用は無料です。
 

※インターネット契約プロバイダーとの接続料・通信回線費用は、お客様のご負担となります。

特別なソフトやシステムは必要ありません。インターネット環境があればご利用いただけます。

ソロエルアリーナでは法人全体での半年間のご利用金額に応じて、カタログ価格から値引き率を設定させていただいています。
貴社のご利用金額を元に算出いたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ソロエルアリーナではスイートポイントは適用されません。ポイントではなく、値引・割引でお客様に還元する仕組みとなっております。ソロエルアリーナに切り替える場合は、ポイントをご利用されることをお勧めします。

ソロエルアリーナのご利用申込は、正規販売店である清和ビジネスにて承ります。
詳しくは「ソロエルアリーナ導入までの流れ」をご参照ください。

ソロエルアリーナはインターネット専用の一括購買システムのため、FAX・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

ソロエルアリーナとアスクルは並行してご契約いただけます。 今迄のアスクルの契約はそのままで、ソロエルアリーナをご利用いただく事ができます。

ご注文日を含む、14日以内のご希望のお届け日をご指定頂けます。

お届け時間帯のご指定は、お受けしておりません。

ご不在の場合は、不在連絡票を投函させていただきます。 または、お届け先に設置されている宅配ボックスへ投函させていただく場合がございます。

1回のご注文金額の合計が2,000円（税込）以上の場合は送料無料です。 2,000円（税込）未満のご注文は送料440円（税込）をお客様にご負担いただきます。

カテゴリー毎や、商品毎に「購入制限品」として登録する事が可能です。 購入制限品については、購入不可にできる事ほか、承認機能と連携させるなどの設定ができます。

担当販売店はご請求・お支払いや管理・運用についてのご相談窓口です。 当社は担当販売店としてお客様のご要望にお応えするよう対応させて頂きます。

導入から運用まで清和ビジネスがサポートいたします。 当社ではお客様のご要望に合わせて導入時の設定から運用まで対応いたします。

「T8010001020600」です。国税庁のページ（https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/）からも確認可能です。

ポイントプログラム「アスクルスイート」は、アスクルをご利用いただいて貯まったポイントに応じてお好きな賞品と交換できる特典サービスです。ポイントは、お買い上げ金額に応じて付与されます。
 

※100円(税抜き)につき1ポイントの付与となります。

アスクルインターネットショップ「アスクルスイートポイント」から交換をお申し込みいただけます。ログイン後、商品を選択し交換申込へお進みください。

ポイントの有効期限は、ご請求締切日の翌月起算で18カ月後の月末までとなります。有効期限までにご利用にならなかったポイントは失効しますので、ご注意ください。現在のポイント数は、アスクルインターネットショップ「アスクルスイートポイント」よりご確認ください。※ポイントの確認には、ログインが必要です。